Che cos’è un CRM
Un CRM è un solo posto per la persona che ha scritto o ha chiamato. Lì si vedono nome, telefono, da dove arriva, cosa si è detto e chi ha il passo successivo. Senza questo, due persone del team rispondono alla stessa persona, oppure non risponde nessuno.
Non lo vendiamo come un programma già pronto che dovete piegare a forza. Lo costruiamo sul modo in cui lavorate: chi risponde al telefono, chi chiude la visita o la vendita, e cosa deve restare scritto quando la conversazione finisce.
Gli esempi che diamo sono categorie di lavoro, non casi studio con nomi di clienti. Abbiamo costruito CRM per cliniche dentali e per call center. Non pubblichiamo cifre di risultato.
Cosa costruiamo
Costruiamo la struttura dei contatti, gli stati del lavoro e la storia della conversazione. Lo stato dice al team se la persona ha appena scritto, se aspetta una risposta, o se il lavoro con lei è chiuso. La storia permette al collega successivo di continuare senza far ricominciare il cliente da zero.
Lo colleghiamo al sito o alle richieste che arrivano dalle ads, quando vi serve. Un nome lasciato sul sito non deve restare in un’email che nessuno apre. Deve arrivare alla persona che lo segue.
Non promettiamo un modello unico per ogni clinica o ogni call center. Chiediamo come dividete il lavoro oggi. Poi il preventivo dice cosa si costruisce. Il prezzo non è in questa pagina.
Per chi è
Per team che parlano con molte persone e non possono tenere tutto a memoria. Le cliniche dentali lo usano perché visita, telefonata e passo successivo stiano in un posto. I call center lo usano perché l’operatore veda cosa è stato detto prima e di chi è la chiamata.
Serve anche ad altre imprese che seguono il cliente più di una volta, a Tirana, in Albania, in Kosovo, in Macedonia del Nord e ovunque si parli albanese. Se il lavoro è interno e non riguarda il seguito del cliente, guardate i sistemi aziendali. Il CRM è per il rapporto con la persona che vi contatta.
Cosa comprende
Il preventivo scrive l’elenco finale. Di solito un CRM che costruiamo copre questi punti.
- Contatti, con nome, telefono e origine
- Stati del lavoro, perché il team veda a che punto è la pratica
- Storia delle conversazioni, perché nessuno parta da zero
- Un passo successivo chiaro per la persona responsabile
- Adattamento a cliniche dentali o call center, quando è questo il lavoro
- Collegamento al sito o alle richieste dalle ads, se vi serve
Come procede il lavoro
Non partiamo installando un modello estraneo. Partiamo ascoltando come tenete il cliente oggi.
01
La conversazione sul lavoro
Diteci chi parla con il cliente, dove si scrivono oggi i dati e dove si perdono. Si può fare per telefono o WhatsApp, 068 481 1116.
02
Il preventivo
Scriviamo cosa conterrà il sistema. Richiedete un preventivo. Non c’è un prezzo pubblico.
03
La costruzione
Costruiamo ciò che abbiamo concordato: campi, stati, ruoli e, se serve, il legame con il sito.
04
L’uso
Il team inizia a usarlo. Noi restiamo raggiungibili. Siamo aperti 24 ore, come dice il profilo Google.
Domande frequenti
Un CRM è un sito?
No. Il sito è ciò che vede il visitatore. Il CRM è il sistema interno in cui il team segue i contatti. Possono collegarsi, ma sono due lavori diversi.
Per quali imprese lo avete costruito?
Per categoria: cliniche dentali e call center. Non pubblichiamo nomi di clienti e non diamo cifre non verificate.
Devo comprare un CRM già pronto?
Costruiamo il sistema intorno al vostro lavoro. Non vi vendiamo il nome di un prodotto esterno come unica risposta. Cosa si costruisce si scrive nel preventivo.
Dove siete e come vi scrivo?
Global Marketing AL, Rruga Tish Daija, Tiranë 1001. Telefono e WhatsApp: 068 481 1116. Email: support@globalmarketingal.com.
Se vi serve un CRM, richiedete un preventivo e scegliete CRM nel modulo. Se il lavoro è più interno che seguito del cliente, guardate anche i sistemi aziendali.
Global Marketing AL
Rruga Tish Daija, Tiranë 1001
Aperto 24 ore
068 481 1116