Çfarë është një CRM
CRM do të thotë një vend i vetëm për njeriun që ju ka shkruar ose ju ka telefonuar. Aty shihet emri, telefoni, nga erdhi, çfarë u tha dhe kush e merr përsipër hapin tjetër. Pa këtë, dy veta në ekip i përgjigjen të njëjtit njeri, ose nuk i përgjigjet askush.
Nuk e shesim si një program të gatshëm që duhet ta përshtatni ju me zor. E ndërtojmë sipas mënyrës si punoni: kush e pret telefonin, kush e mbyll vizitën ose shitjen, dhe çfarë duhet të mbetet e shkruar pasi të mbarojë biseda.
Shembujt që përmendim janë kategori pune, jo raste studimi me emra klientësh. Kemi ndërtuar CRM për klinika dentare dhe për qendra thirrjesh. Nuk publikojmë shifra rezultatësh.
Çfarë ndërtojmë
Ndërtojmë strukturën e kontakteve, statuset e punës dhe historinë e bisedës. Statusi i thotë ekipit nëse njeriu sapo ka shkruar, nëse pret një përgjigje, apo nëse puna me të ka mbaruar. Historia e bisedës e lë kolegun tjetër të vazhdojë pa e pyetur klientin nga e para.
E lidhim me faqen ose me kërkesat që vijnë nga reklamat kur kjo ju duhet. Një emër që njeriu e lë në faqe nuk duhet të mbetet në një email që askush nuk e hap. Duhet të bjerë te personi që e ndjek.
Nuk premtojmë një model të vetëm për çdo klinikë ose çdo qendër. Pyesim si e ndani punën sot. Pastaj e shkruajmë në ofertë çfarë do të ndërtohet. Çmimi nuk është në këtë faqe.
Për kë është
Është për ekipe që flasin me shumë njerëz dhe nuk mund ta mbajnë gjithçka në memorie. Klinikat dentare e përdorin që vizita, telefoni dhe hapi tjetër të jenë në një vend. Qendrat e thirrjeve e përdorin që operatori të shohë çfarë është thënë më parë dhe kujt i përket telefonata.
U shërben edhe bizneseve të tjera që e ndjekin klientin më shumë se një herë, në Tiranë, në Shqipëri, në Kosovë, në Maqedoninë e Veriut dhe kudo ku flitet shqip. Nëse puna juaj është e brendshme dhe nuk ka të bëjë me ndjekjen e klientit, shikoni sistemet e biznesit. CRM-ja është për marrëdhënien me njeriun që ju kontakton.
Çfarë përfshin
Oferta e shkruan listën përfundimtare. Zakonisht një CRM që ndërtojmë mbulon këto.
- Kontaktet, me emër, telefon dhe burim
- Statuset e punës, që ekipi të shohë ku është çështja
- Historinë e bisedave, që askush të mos fillojë nga zero
- Një hap tjetër të qartë për personin përgjegjës
- Përshtatje për klinika dentare ose për qendra thirrjesh, kur kjo është puna
- Lidhje me faqen ose me kërkesat nga reklamat, nëse e keni nevojë
Si ecën puna
Nuk fillojmë duke instaluar një model të huaj. Fillojmë duke dëgjuar si e mbani klientin sot.
01
Biseda për punën
Na tregoni kush i flet klientit, ku shkruhen sot të dhënat dhe ku humbasin. Kjo bisedë mund të bëhet me telefon ose WhatsApp, 068 481 1116.
02
Oferta
Ju shkruajmë çfarë do të ketë sistemi. Kërko ofertë. Nuk ka çmim publik.
03
Ndërtimi
E ndërtojmë sipas asaj që kemi rënë dakord: fusha, statuse, role dhe, nëse duhet, lidhja me faqen.
04
Përdorimi
Ekipi fillon ta përdorë. Ne mbetemi të arritshëm. Jemi hapur 24 orë, siç e thotë edhe profili ynë në Google.
Pyetje të shpeshta
A është CRM-ja një faqe interneti?
Jo. Faqja është ajo që e sheh vizitori. CRM-ja është sistemi i brendshëm ku ekipi i ndjek kontaktet. Mund të lidhen, por janë dy punë të ndryshme.
Për cilat biznese e keni ndërtuar?
Sipas kategorisë: klinika dentare dhe qendra thirrjesh. Nuk publikojmë emra klientësh dhe nuk japim shifra të paverifikuara.
A më duhet të blej një CRM të gatshëm?
Ne e ndërtojmë sistemin rreth punës suaj. Nuk ju shesim një emër produkti të huaj si zgjidhje të vetme. Çfarë ndërtohet shkruhet në ofertë.
Ku jeni dhe si ju shkruaj?
Global Marketing AL, Rruga Tish Daija, Tiranë 1001. Telefoni dhe WhatsApp: 068 481 1116. Email: support@globalmarketingal.com.
Nëse ju duhet një CRM, kërkoni ofertë dhe zgjidhni CRM te forma. Nëse puna është më shumë e brendshme se sa ndjekja e klientit, shikoni edhe sistemet e biznesit.
Global Marketing AL
Rruga Tish Daija, Tiranë 1001
Hapur 24 orë
068 481 1116